Trocas e Devoluções

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita:

• O produto deve estar em perfeito estado e sem indícios de uso.
• Não aceitamos devolução de peças danificadas por mau uso, queda, desgaste natural ou alterações feitas pelo consumidor.
• O desejo de troca ou devolução por arrependimento deve ser informado em até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
• Em caso de defeito de fabricação, o cliente possui até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reparo (Art. 26 do CDC).

Observação sobre produtos artesanais

Por serem peças feitas manualmente, pequenas variações de cor, textura ou marcas naturais da madeira são características próprias da produção artesanal e não são consideradas defeitos.

Quem paga o frete

• Arrependimento (7 dias): frete pago pela loja.
• Defeito confirmado: frete pago pela loja.
• Troca por escolha pessoal (modelo, cor, tamanho): frete pago pelo cliente.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo nosso WhatsApp:
📱 (11) 97420-82200

Informe:

• nome completo
• número do pedido
• motivo da troca/devolução
• fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe responde em até 48 horas úteis.

Envio do produto

Após validar a solicitação, encaminharemos a instrução e a etiqueta de envio correspondente ao caso.

O produto deve ser postado em até 7 dias corridos na agência dos Correios mais próxima, na embalagem original.

Análise e Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso ateliê, faremos a análise de qualidade em até 5 dias úteis.

• PIX/Transferência: devolução em até 5 dias úteis após análise.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente, e o prazo de crédito depende da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas.